O que é monitoramento de desempenho de aplicativos?

Na economia digital de hoje, um aplicativo não é apenas parte de um negócio – na maioria dos casos, o aplicativo é o negócio da empresa. É por isso que os problemas de desempenho criam enormes dores de cabeças para as equipes de TI e obstáculos significativos para o crescimento e lucratividade dos negócios. Além do mais, as expectativas dos consumidores em relação ao desempenho dos aplicativos estão mudando. Hoje, as pessoas desejam experiências digitais perfeitas e sob demanda, e qualquer problema que enfrenta devem ser resolvidos em tempo real.

Felizmente, a tecnologia de hoje está evoluindo tão rapidamente quanto as expectativas do consumidor, principalmente no espaço de monitoramento de desempenho de aplicativos. Mas entender a amplitude e a profundidade de uma solução de APM pode representar um desafio.

O que é monitoramento de aplicativos?

Usando as soluções de monitoramento de desempenho de aplicativos (APM), as empresas podem monitorar se o ambiente de TI atende aos padrões de desempenho, identificar bugs e possíveis problemas, e fornecer experiências perfeitas ao usuário por meio do monitoramento rigoroso dos recursos de TI. As melhores soluções de APM fornecem às equipes de TI as informações necessárias para conectar o desempenho dos aplicativos aos resultados dos negócios, bem como identificar e corrigir problemas de desempenho antes de impactar o usuário final e reduzir o tempo médio para resolução (MTTR).

O monitoramento de desempenho de aplicativos não deve ser confundido com o conceito de “gerenciamento de desempenho de aplicativos” (também chamado de “APM”). O último se refere à estratégia mais ampla de gerenciar a excelência do desempenho, da qual o monitoramento é apenas parte. Além da detecção de problemas, as soluções abrangentes de APM informam quando e onde os usuários são afetados e por que o problema ocorreu – para uma correção mais rápida e proativa no futuro. É aqui que o APM gera um enorme valor para as equipes de TI.

O que as soluções APM medem?

A chave para dar suporte à jornada do usuário é entender a integridade de todas as transações comerciais executadas no aplicativo em tempo real. Em resumo, o monitoramento de desempenho de aplicativos de ponta a ponta funciona por:

Observar se seus aplicativos estão se comportando normalmente;
Caso contrário, alertar e coletar dados sobre a origem do problema (seja o aplicativo, dependências do aplicativo ou infraestrutura de suporte);
Analisar os dados no contexto do impacto nos negócios;
Adaptar seu ambiente de aplicativos para corrigir problemas semelhantes antes que eles afetem os negócios.

O APM rastreia e agrega informações sobre quase tudo que desempenha um papel na disponibilidade do aplicativo. Mas, vamos analisar algumas das métricas mais críticas de monitoramento de desempenho de aplicativos:

Uso da CPU: no nível do servidor, o APM analisa o uso da CPU, as demandas de memória e as velocidades de leitura/gravação do disco para garantir que o uso não afete o desempenho do aplicativo.
Taxas de erro: no nível do software, o APM rastreia com que frequência o desempenho do aplicativo diminui ou falha. Por exemplo, quando as solicitações da Web terminam em erro ou durante processo com muita memória, como pesquisa em um banco de dados.
Tempos de resposta: o tempo médio de resposta é a métrica que mostra se a velocidade está afetando o desempenho do aplicativo.
Número de instâncias: para aplicativos elásticos baseados em nuvem, você precisa saber quantas instâncias de servidor ou aplicativo estão em execução ao mesmo tempo. As soluções APM que oferecem suporte ao dimensionamento automático podem escalar seu aplicativo de maneira econômica para atender à demanda do usuário.
Taxa de solicitação: essa métrica mede a quantidade de tráfego que seu aplicativo recebe – picos, inatividade ou número de usuários simultâneos.
Disponibilidade/tempo de atividade do aplicativo: essa métrica, que monitora se seu aplicativo está online e disponível, é a que a maioria das empresas usa para verificar a conformidade com os SLAs.
Satisfação do cliente: indiscutivelmente, a medida mais importante é como os usuários se sentem em relação à sua experiência. Na AppDynamics, usamos uma combinação de pontuação Apdex e limites de SLA para medir a “satisfação” ou “tolerância” do usuário em relação ao desempenho da linha de base.

Ao correlacionar dados entre os silos de monitoramento em uma única fonte de verdade (a maior resistência de um painel de monitoramento de desempenho de aplicativos), o APM economiza aos profissionais de TI uma tonelada de tempo manual pesquisando através de logs de eventos individuais ou construindo monitores sintéticos. Mas, por quais outros motivos o APM é tão importante?

Por que usar o monitoramento de desempenho de aplicativos?

Vamos recuar um momento e considerar as alternativas.

Sem uma solução de APM, você pode gerenciar o desempenho do aplicativo usando:

Transações sintéticas: se é assim que você planeja monitorar o desempenho do aplicativo, você deve determinar como será alertado sobre novos problemas. Como você diferenciaria lentidão de normalidade ou chegaria rapidamente à causa raiz dos problemas?
Instrumentação manual: existem muitos desafios ao adicionar código de monitoramento de desempenho ao seu aplicativo. Como saber qual código instrumentar? Como mantê-lo? E se decidir monitorar outras métricas adicionais no futuro?
Feedback do cliente: você não deseja que os clientes que ligam para o suporte o alertem para problemas. Mas sem uma solução de APM, é impossível adotar uma abordagem proativa para resolver problemas de desempenho.

Nenhuma dessas opções permite identificar facilmente o porquê do desempenho, e isso é fundamental para proteger seus recursos e seus resultados. Para isso, você precisa de uma abordagem holística do APM, e a melhor maneira de fazer isso é com uma solução comprovada.

Dicas para o sucesso do APM

Obviamente, existem algumas maneiras de aumentar suas chances de sucesso ao otimizar as experiências do usuário. O APM é tão bom quanto o produto, os processos e as pessoas por trás dele.

Então, isso significa:

Escolher as ferramentas certas

O mercado de APM é carregado de soluções, cada uma com seu próprio conjunto de ferramentas de monitoramento de desempenho. Certifique-se de escolher as ferramentas APM com um forte foco na facilidade de uso, nas experiências do usuário final e na transformação de dados (de uma visão ampla e profunda do seu ambiente) em insights acionáveis. Em um nível fundamental, você precisará de uma solução de APM que possa:

Gerenciar aplicativos criados no seu idioma;
Monitorar toda a sua pilha de infraestrutura;
Monitorar o desempenho no nível do código;
Alavancar a inteligência artificial;
Conectar os pontos entre o desempenho do aplicativo e os resultados comerciais.

Criar as regras certas

O APM funciona melhor quando configurado para seus desafios comerciais exclusivos. Você pode criar regras para coisas como: o que considera comportamento “normal” do aplicativo ou o que se desvia de um SLA; quais aplicativos são críticos para os negócios; ou para monitorar problemas em áreas específicas ou contra certos limites. As soluções APM podem então adaptar e automatizar alertas e correção conforme as regras definidas.

Treinar os usuários certos

Por último, mas não menos importante, você precisa de clientes internos bem treinados. Os principais players aqui são as pessoas encarregadas de implantar o APM, que devem conhecer seu aplicativo de dentro para fora, e os desenvolvedores, que estão melhor posicionados para corrigir problemas à medida que surgem.

No entanto, a verdadeira mágica acontece quando o APM é adotado em toda a organização. Todo mundo precisa entender a estreita relação entre o desempenho do aplicativo e os negócios. Combine TI qualificada, colaboração interdepartamental, e suporte sólido da sua equipe de fornecedores, e você tem uma receita para o APM – e o resultado final – sucesso.

Faça do APM um impulsionador de operações comerciais forte e você ficará surpreso.