Hospital São Francisco, de Americana, adota tecnologia israelense que melhora rotina dos pacientes internados

Pesquisas realizadas com pacientes internados revelaram que 90% dos entrevistados consideram os resultados do tratamento como o fator mais crítico para sua satisfação geral com os hospitais. Esse dado já era esperado, mas quase 70% afirmaram apreciar o uso de tecnologias para facilitar a comunicação com a equipe médica e o monitoramento de sua saúde. Além disso, mais da metade dos pesquisados, 55%, considera importante a adoção de aplicativos e sistemas que permitem a autogestão dos cuidados. Essa informação foi evidenciada em levantamentos realizados pelo Gallup, Pew Research Center, Beryl Institute e Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems (HCAHPS).

Hospitais que conseguem estar atentos a esses diversos aspectos e têm coragem para inovar tendem a ser mais bem avaliados, conquistando um maior nível de confiança e lealdade dos pacientes. O Hospital São Francisco (HSF), de Americana, no interior de SP, é um bom exemplo. Instituição de referência com mais de 80 anos de história, atende aproximadamente 10 mil pessoas por mês. Seus gestores decidiram oferecer aos pacientes internados uma opção moderna e mais eficiente à velha campainha dos quartos e já têm colhido os frutos. Adotaram o Hospikol, um app israelense que muda completamente a comunicação com a equipe médica, de enfermagem e hotelaria do hospital.

Para Douglas Guzzo, presidente do Hospital São Francisco, os recursos, as vantagens e a facilidade de uso surpreenderam. “Ao entregar essa ferramenta aos pacientes internados, damos a eles muito mais poder e controle para se comunicar e acessar a enfermagem. O paciente, muitas vezes, se sente impotente, pois está acamado, fragilizado e dependente. Mas com o Hospikol, isso muda completamente. Basta baixar o app no celular ou no do acompanhante e já começar a usar. É muito amigável e interativo,” relatou.

No modo tradicional, quando o paciente internado tinha alguma necessidade, apertava a campainha, os enfermeiros eram obrigados a se deslocar até o quarto para entender o motivo do chamado, sair para buscar os insumos e só então retornar para atender o pedido e finalizar o atendimento. Com o Hospikol, isso não é mais necessário, pois o app já informa a demanda detalhadamente, e os profissionais certos podem se dirigir ao leito com a medicação, alimento, materiais de higiene pessoal, entre outros, sem perder tempo, atendendo com mais eficiência e rapidez aos chamados.

O caminho da inovação não precisa ser árduo, caro ou complexo

Guzzo explica que outro ponto positivo sobre o Hospikol é que não foi necessário um grande investimento para a instalação, apenas a garantia de uma conexão Wi-Fi de boa qualidade – tudo está na nuvem – e telas grandes nas ilhas de enfermagem e área de hotelaria do hospital. Nesses LEDs, o nome do paciente, o número do quarto e do leito, e as solicitações aparecem de forma organizada, sendo finalizadas após o atendimento pelo próprio paciente.

O hospital optou por uma implementação gradual, introduzindo os vários recursos modulares do aplicativo, uma ala por vez. Eles conheceram o sistema através da 3CON Consultoria. “O sistema, apesar das inúmeras possibilidades e recursos disponíveis, é muito fácil de trabalhar. Com a implantação por etapas e as orientações e consultoria corretas conseguimos dar maior atenção e suporte tanto para a enfermagem quanto para os pacientes. Apesar da pequena curva de aprendizado, é sempre necessário um período para apoiar a adoção e estimular o uso de uma nova tecnologia,” relatou Vitor Souza, responsável pela equipe de TI do HSF.

Eles contam que alguns pacientes têm resistência no início, mas após as orientações, ao perceberem as vantagens, tornam-se usuários confiantes. “Como em todo lugar do mundo hoje, mesmo pessoas de mais idade não vivem sem seus smartphones. A maioria usa redes sociais, joguinhos, entre outros apps. O Hospikol é tão ou mais fácil de usar. Praticamente 100% dos nossos pacientes que o utilizaram elogiaram. É preciso reconhecer, no entanto, que alguns não dispensam o uso da campainha, normalmente os mais fragilizados,” analisou Douglas Guzzo.

Nas alas em que já adotaram o Hospikol, a satisfação é grande, tanto por parte dos enfermeiros quanto dos pacientes. “O aplicativo é eficiente porque, quando o paciente precisa da enfermagem e necessita de um atendimento mais rápido, já envia o pedido completo. Se está com dor, pode atribuir um valor ao desconforto; se precisa de auxílio no banho, na amamentação ou em várias outras situações, o aplicativo ajuda a descrever e facilita muito”, descreve Elaine Cristina Guimarães Castro, auxiliar de enfermagem do HSF.

A meta do hospital é implantar o aplicativo em todos os setores, juntamente com a maioria de seus módulos. “O apoio e a parceria da 3CON foram fundamentais para nos mostrar que o caminho da inovação não precisa ser árduo, caro ou complexo. Essa mudança de patamar foi essencial para conectar a nossa tradição e respeitabilidade de um hospital com mais de 80 anos à modernidade e à disposição de melhorar a experiência dos nossos usuários e surpreendê-los”, disse o presidente do HSF.

O Hospikol foi desenvolvido em Israel como resposta aos desafios enfrentados por hospitais ao redor do mundo, como a falta de comunicação eficiente com os pacientes e a necessidade de melhor coordenação entre as equipes médicas e a gestão de recursos hospitalares.

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