Mayor terminal de contenedores de Sudamérica
+100 MPH
La mayor productividad de Brasil
Casos de éxito >> 3CON desarrolla una nueva aplicación para Santos Brasil
Una herramienta disponible en Google Play y Apple Store facilita la vida a los clientes, que ahora pueden solicitar servicios, consultar información sobre manipulación de cargas y seguir cada buque que llega o sale de Tecon Santos a través de smartphones y tablets.
Referencia en operaciones de contenedores en Brasil, el proveedor integral de servicios portuarios y logísticos Santos Brasil lanzó en abril una aplicación móvil gratuita sin precedentes. Se trata de la Santos Brasil App, que permite solicitar servicios, realizar consultas y seguir los movimientos de carga a través de smartphones y tablets. La idea de la app nació del deseo de la empresa de promover una mayor agilidad e interacción con sus diferentes perfiles de clientes. "Queríamos un canal de relación en el que pudiéramos atender las necesidades reales de nuestros clientes, informándoles de la localización exacta de sus contenedores", explica Ricardo Abbruzzini Filho, Director de Tecnología de la Información de Santos Brasil.
Según el ejecutivo, la idea era tener una plataforma dirigida a clientes y socios como importadores/exportadores, armadores, brokers, transportistas, entre otros, y que el gran diferenciador sería el uso de notificaciones Push, que son enviadas a los usuarios cuando son solicitadas. "Esto significa que los clientes que quieran monitorear un tipo específico de operación o carga a través de notificaciones pueden simplemente solicitar recibir esta información a través de la aplicación con unos pocos clics", dice.
Según Abbruzzini, se eligió Kony como herramienta de desarrollo por su agilidad en la creación de aplicaciones y, sobre todo, por ser una herramienta multiplataforma (Android, iOS). El director también afirma que otra decisión importante en un proyecto estratégico como este fue la elección del socio tecnológico. "3CON, con su experiencia en la implementación de proyectos móviles en otras empresas y a través de su asociación con Kony, ayudó a desarrollar nuestra aplicación como un diferenciador en el mercado portuario", dijo Abbruzzini.
Presentada el pasado mes de abril en la 21ª Intermodal South America, la app atiende a los clientes de Tecon Santos, la mayor terminal de contenedores de Sudamérica, así como a los dos Centros Logísticos e Industriales Aduaneros (CLIAs), con operaciones ubicadas en Santos y Guarujá. Gracias a sus funcionalidades, en apenas dos meses el número de descargas de la App alcanzó las 400, 278 de ellas para la plataforma Android.
Abbruzzini señala que hoy, a través de la app, servicios como el registro y posicionamiento de contenedores para su inspección pueden ser realizados por los propios importadores y exportadores o por sus representantes legales (brokers). También es posible realizar consultas sobre los contenedores almacenados, como el peso, las fechas de carga y descarga y el estado actual. Los clientes armadores pueden consultar sus reservas y seguir la lista de buques atracados en Tecon Santos, a la que también pueden acceder todos los grupos de interés de la empresa desde la página de inicio de la app. "La app es una gran ventaja, especialmente para los despachadores que necesitan movilidad y pasan mucho tiempo fuera de la oficina. Además de poder realizar solicitudes a través de la aplicación, también tienen la opción de recibir notificaciones sobre la realización de servicios en tiempo real", afirma.
El director afirma que la previsión es migrar el 10% de las operaciones sistémicas realizadas actualmente por los clientes de Santos Brasil a la nueva aplicación en el plazo de un año. A medio plazo, aproximadamente de 2 a 3 años, el objetivo de la empresa es aumentar este indicador en un 20%. El ejecutivo anticipa que pronto se añadirán nuevas funciones a la aplicación para facilitar aún más el día a día de los clientes. "Ya estamos trabajando en la próxima versión, que incluirá otras unidades de Santos Brasil", concluye.
Santos Brasil es un proveedor de servicios portuarios y logísticos completos, de Puerto a Puerta. Referencia en operaciones de contenedores en Brasil, la empresa fue creada hace 17 años para operar Tecon Santos (SP), la mayor terminal de Sudamérica, y ya ha invertido 3.000 millones de reales, calculados a valor actual, en adquisiciones, ampliaciones, nuevos equipos, tecnología y recursos humanos. Anticipándose al crecimiento del flujo del comercio internacional, Santos Brasil ha colaborado significativamente para aumentar la capacidad logística portuaria del país.
La productividad de Tecon Santos es la mayor de Brasil: una media mensual superior a 100 MPH (movimientos por hora). En abril de 2015, la empresa superó el récord mensual de productividad en el Puerto de Santos, con una media de 110,65 MPH. También en abril, Tecon Santos batió la marca de 225,25 MPH en la operación de un solo buque.
Además de Tecon Santos, la empresa opera otras dos terminales de contenedores - Vila do Conde (PA) e Imbituba (SC) - y una terminal de vehículos (TEV) en el Puerto de Santos. También cuenta con un operador logístico y de carga general, Santos Brasil Logística, que opera de forma integrada con las terminales, posibilitando la atención al cliente.
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