El departamento de O&M (mantenimiento) de Contel se encarga de inspeccionar más de 5.000 torres en todo el país, incluyendo actividades como la limpieza del emplazamiento, el cierre del mismo, la asistencia técnica para la estructura metálica y para los equipos instalados en la base, entre otras. Este mantenimiento preventivo es esencial, ya que el clima, los vándalos, las aves y los animales son siempre amenazas para el buen funcionamiento de las telecomunicaciones en el país. Pero sin automatización, la gestión de los procesos de mantenimiento se hacía cada día más difícil.

"Nuestros técnicos de campo inspeccionan torres en los lugares más remotos de Brasil, como Porto Valter y Marechal Taumaturgo, ciudades de Acre a las que sólo se puede llegar en avión. Cada visita es crucial para el buen funcionamiento de la red", afirma Gustavo Henrique Borges Alencar, Director General de Operaciones de Contel.

Explica que las torres reciben una visita técnica cada cuatro meses, y las inspecciones deben generar informes exhaustivos para los clientes. Para llevar a cabo la misión, el personal de campo salía a la inspección con una cámara y un teléfono móvil, pero rellenaba un formulario en papel. "Por la tarde, cuando llegaban al hotel, los técnicos descargaban las fotos y las enviaban, junto con el informe, a las oficinas de la empresa para finalizar un informe en Excel. Todo este proceso duraba entre dos y tres días, lo que retrasaba la llegada de la información a los clientes", explica.

Otro problema en la fase previa a la transformación digital era el incumplimiento de la lista de comprobación solicitada y exigida por el cliente. "A veces un técnico se olvidaba de hacer una foto en una secuencia predefinida y obligatoria. Cuando se acordaba, ya estaba en otra ciudad. Así que tenía que volver y rehacer el trabajo. Esto provocaba un aumento de los costes y más retrasos", explica.