EZTech ha firmado un contrato con 3CON para implantar OfficeTrack, el sistema de geolocalización y gestión de recursos sobre el terreno de la empresa israelí OfficeCore. Según Filippo Andrade, Director de Operaciones de EZTech, la empresa ha ganado transparencia en el proceso de comunicación con el cliente.

Andrade explica que los procedimientos formales del departamento de asistencia técnica -que implican el control de las solicitudes de reparación hasta su ejecución sobre el terreno- podrían llevarse a cabo de forma más ágil e inteligente. Dice que la operacionalización de toda esta gestión se basaba en varias hojas de cálculo. "Las órdenes de servicio tardaban mucho en llegar a los técnicos que realizarían la reparación. Esto provocaba retrasos tanto dentro de la empresa como en el servicio al cliente", recuerda.

Con este reto por superar, EZTech decidió buscar en el mercado una solución capaz de automatizar estas rutinas. "La razón por la que elegimos OfficeTrack fue su flexibilidad a la hora de crear formularios y niveles de clientes, es decir, la automatización que aportó a nuestros procesos", afirma el directivo.

Hoy en día, con OfficeTrack en funcionamiento, los coordinadores de asistencia técnica de EZTech en São Paulo, Río de Janeiro y Paraná pueden transmitir las solicitudes de reparación a sus técnicos sobre el terreno de forma rápida y sencilla desde sus smartphones. "También tenemos la intención de ampliar el uso de OfficeTrack a todo el territorio nacional donde EZTech está presente y también a otros países."

Andrade afirma que, además de agilizar el proceso de atención al cliente, ahora es posible supervisar estos servicios, generar formularios de órdenes de trabajo y también elaborar informes periódicos para apoyar toda la operación, la gestión y las finanzas. "La comunicación con el cliente se ha vuelto más transparente y ágil y la gestión del mantenimiento también se ha facilitado. Eso es todo lo que necesitábamos", afirma el gerente.  

Otro punto importante fue la rápida implantación, que duró tres semanas, incluido el periodo de formación y pruebas. "Estamos muy satisfechos con el servicio prestado y la atención prestada. El sistema OfficeTrack es ahora un apoyo vital para la gestión del mantenimiento de los procedimientos formales del departamento de asistencia técnica", concluyó Andrade.