Interbrok finaliza el proyecto de transformación digital de su centro sanitario con la ayuda de 3CON
+ 100 años
de existencia
+300 mil vidas
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El Grupo Interbrok, uno de los corredores de seguros más antiguos del mercado brasileño, con más de 100 años de experiencia, acaba de completar la transformación digital de su centro de salud. El nuevo sistema debería beneficiar directa e indirectamente a unas 300.000 vidas.
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El proyecto al que se refiere ha automatizado totalmente las tareas operativas en este ámbito. "Las empresas contratan seguros de salud para sus empleados, pero si no gestionan el contrato con rigor, en cinco años el valor de este gasto se duplicará, perjudicando los programas de beneficios. El nuevo sistema ha aportado una agilidad increíble que ayudará a nuestros clientes a mantener un buen ahorro y las mismas prestaciones a lo largo del tiempo", afirma.
El Centro de Salud del Grupo Interbrok es uno de los más innovadores del mercado de beneficios corporativos. Cuenta con un equipo multidisciplinar formado por médicos, enfermeros y trabajadores sociales que trabajan para apoyar a las áreas de Recursos Humanos de las empresas en dos direcciones: para que el beneficiario reciba un trato humanizado y de calidad en sus eventos de salud; y en el análisis y gestión de los contratos entre operadores sanitarios y empresas, con campañas de prevención e información como resultado.
"En un determinado momento de nuestra historia, los planes de salud asumieron una parte muy importante del negocio y nos fuimos especializando. Pronto nos dimos cuenta de que cuando las empresas buscan el mejor plan de salud para sus empleados, necesitan una gestión eficiente de estos contratos para no tener que cambiar de proveedor o reducir la cobertura de un año para otro", explicó.
Lo cierto es que, al celebrar un contrato con una gran empresa, las compañías de seguros de enfermedad estipulan un techo de gasto. Si los gastos sanitarios de los empleados de la empresa contratante superan ese techo, el operador puede desencadenar un ajuste. "Lo que ocurre es que, sin gestión, inevitablemente se alcanzará el techo, lo que hará inviable el contrato", advirtió.
Para los clientes de Interbrok, por tanto, se ha vuelto esencial gestionar todo el ecosistema de salud de los empleados. Esto significa también invertir en prevención, que es mucho más sana y barata. Estas acciones incluyen campañas de concienciación sobre la importancia de una alimentación sana, rutinas de ejercicio físico y pruebas preventivas del cáncer, entre otras. Y las campañas son más o menos eficaces en la medida en que se adaptan a cada empresa, teniendo en cuenta su realidad y las necesidades de su población.
"En algunas empresas, los empleados son más propensos a tener problemas ortopédicos; en otras, es una cuestión oncológica; o la edad de la gente. Las empresas tecnológicas, por ejemplo, son campeonas en cirugía bariátrica. ¿Cómo lo sabemos? Analizando los datos que recibimos de los operadores. Nuestro trabajo consiste precisamente en analizar tendencias y usos, anticiparnos a los problemas y, junto con los departamentos de RRHH de las empresas, diseñar campañas de prevención", explica Ángeles.
La prevención es la clave. "El cáncer de mama, por ejemplo, es uno de los más frecuentes y la quimioterapia es muy cara. Por eso solemos proponer campañas para fomentar las mamografías. En este caso, tenemos alianzas con laboratorios para que flexibilicen los horarios, facilitando al máximo que las empleadas se hagan el examen", explica.
Para realizar toda esta gestión, Interbrok recibe periódicamente de los distintos operadores sanitarios información sobre el uso de los servicios médicos en diversos formatos. "Uno lo envía en Excel, otro en una base de datos, y tuvimos que crear un equipo para organizarlo. Cada mes pasábamos muchos días transformando hojas de cálculo en TXT o cambiando la cabecera de 80 contratos. Era un trabajo operativo y repetitivo que nos quitaba mucho tiempo. Nos dimos cuenta de que era hora de buscar una tecnología que pudiera ayudarnos", explica Ángeles.
Cuando el centro sanitario del Grupo Interbrok se dio cuenta de que necesitaba automatizar sus procesos, empezó a buscar un proveedor de soluciones informáticas a medida. "Nos recomendaron 3CON a través de Tokyo Marine, que hablaba muy bien de la empresa. Así que empezamos a hablar con sus consultores y les pedimos un proyecto que nos ayudara con la transformación digital de nuestro centro sanitario", recuerda Ángeles.
3CON desarrolló un proyecto de extracción, transformación y carga (ETL) con un sólido proceso de integración. De este modo, empezó a extraer la información de las hojas de cálculo y los documentos enviados por los operadores sanitarios y a ponerla toda en una base de datos relacional. "3CON también construyó un cuadro de mando a través del cual buscamos en esta nueva base de datos, sacando la información que nos interesa, con mayor o menor granularidad. Por ejemplo, si quiero saber cuántas mujeres mayores de 40 años se han hecho una mamografía ese año en una determinada empresa, el sistema me lo permite", explica.
El nuevo sistema también permite a las empresas clientes de Interbrok consultar esta base de datos a través de un front end con un nombre de usuario y una contraseña específicos para ellas. La idea es que puedan controlar el uso que hacen sus empleados del seguro médico y conocer en qué medida se acercan al límite máximo establecido en el contrato. "El cliente entra en nuestro portal y accede a la información según sus permisos, siempre respetando la Ley General de Protección de Datos (LGPD)", subraya.
Para el presidente del Grupo Interbrok, la transformación digital debe ser un objetivo para todas las empresas, ya que cambia el nivel de eficiencia y es una inversión que se amortiza rápidamente, cuando está bien trazada.
"Antes entregábamos algo bueno, pero detrás había un proceso arcaico. Ahora hacemos en minutos lo que antes tardábamos horas. Aún no tenemos un cálculo exacto del ROI (retorno de la inversión), pero podemos decir con certeza que hemos ganado en agilidad, productividad y modernidad."
"Llevo 30 años trabajando en Interbrok y puedo decir que este sistema ha cambiado la empresa y la forma de trabajar de la gente. Mi equipo solía dedicar mucho tiempo a actividades operativas, pero ahora emplean su tiempo en lo que realmente importa", afirmó.
Con clientes en todo Brasil y sin tiempo que perder, la adaptación del equipo de Interbrok al nuevo sistema no podía ser un obstáculo. Para minimizar el impacto en las operaciones, 3CON optó por dividir el proyecto en módulos e implantarlos gradualmente. Gracias a ello, la curva de aprendizaje y la familiarización del equipo con el nuevo programa se produjeron de forma natural y gradual.
El ejecutivo también desmitifica la cuestión de adquirir un sistema a medida. "Hicimos un proyecto en el que todo salió muy bien, corroborando la recomendación de Tokyo Marine. La elección del proveedor tecnológico es clave para el éxito en la transformación digital. 3CON siempre ha cumplido los plazos y ha conseguido mantener el mismo equipo a lo largo del tiempo, lo que ha sido beneficioso al no tener que perder tiempo explicando todo de nuevo. A veces pasa, pero mantuvieron el equipo unido, un equipo cohesionado, con un responsable que siempre fue muy diligente. Los recomiendo encarecidamente y haremos otros proyectos juntos. Lo hemos construido de tal forma que podemos añadir nuevos módulos y ya tenemos planes para una nueva fase, para incorporar más recursos y ser aún más firmes en nuestros análisis", afirma Angeles de Magalhães.
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