La terminal de contenedores más grande de Sudamérica.
+100 MPH
La mayor productividad de Brasil
Historias de éxito>> 3CON desarrolla una aplicación innovadora para Santos Brasil.
Una herramienta disponible en Google Play y la App Store facilita la vida a los clientes, que ahora pueden solicitar servicios, consultar información sobre el movimiento de carga y rastrear cada barco que llega o sale de Tecon Santos a través de teléfonos inteligentes y tabletas.
Santos Brasil, proveedor líder en operaciones de contenedores en Brasil y especializado en servicios portuarios y logísticos integrales, lanzó en abril una innovadora aplicación móvil gratuita. La app de Santos Brasil permite a los usuarios solicitar servicios, realizar consultas y rastrear el movimiento de la carga a través de smartphones y tablets. El concepto de la app surgió del deseo de la empresa de promover una mayor eficiencia e interacción con sus diversos perfiles de clientes. «Queríamos un canal de comunicación que nos permitiera satisfacer las necesidades reales de nuestros clientes, informándoles sobre la ubicación exacta de sus contenedores», afirmó Ricardo Abbruzzini Filho, Director de Tecnologías de la Información de Santos Brasil.
Según el ejecutivo, la idea era crear una plataforma orientada a clientes y socios como importadores/exportadores, navieras, agentes de aduanas y empresas de transporte, entre otros, y que el gran diferenciador sería el uso de notificaciones push, que se envían a los usuarios cuando las solicitan. «Esto significa que un cliente que quiera hacer un seguimiento de un tipo específico de operación o carga mediante notificaciones puede simplemente solicitar recibir esta información a través de la aplicación con unos pocos clics», explica.
Según Abbruzzini, Kony fue la herramienta de desarrollo elegida por su rapidez en la creación de aplicaciones y, principalmente, por ser multiplataforma (Android, iOS). El director también menciona que otra decisión importante en un proyecto estratégico como este fue la elección del socio tecnológico. «3CON, con su experiencia en la implementación de proyectos móviles en otras empresas y a través de su colaboración con Kony, contribuyó al desarrollo de nuestra aplicación como elemento diferenciador en el mercado portuario», afirmó Abbruzzini.
Presentada en abril pasado en la XXI Intermodal Sudamérica, la aplicación presta servicio a los clientes de Tecon Santos, la terminal de contenedores más grande de Sudamérica, así como a los dos Centros Aduaneros Logísticos e Industriales (CLIA), con operaciones ubicadas en Santos y Guarujá. Gracias a sus funcionalidades, en solo dos meses el número de descargas de la aplicación alcanzó las 400, 278 de las cuales fueron para la plataforma Android.
Abbruzzini destaca que, gracias a la aplicación, los propios importadores y exportadores, o sus representantes legales (agentes de aduanas), pueden realizar servicios como el registro y la localización de contenedores para inspecciones. También es posible consultar información sobre los contenedores almacenados, como el peso, las fechas de envío y descarga, y su estado actual. Los clientes de las navieras pueden consultar las reservas y hacer un seguimiento de la lista de buques que atracan en Tecon Santos, información que también está disponible para todos los interesados de la empresa directamente en la página principal de la aplicación. «La aplicación ofrece una gran ventaja, sobre todo para los agentes de aduanas que necesitan movilidad y pasan mucho tiempo fuera de la oficina. Además de poder realizar solicitudes a través de la aplicación, también tienen la opción de recibir notificaciones en tiempo real sobre la finalización de los servicios», afirma.
El director afirma que la previsión es migrar el 10 % de las operaciones sistémicas que actualmente realizan los clientes de Santos Brasil a la nueva aplicación en el plazo de un año. A medio plazo, aproximadamente entre dos y tres años, el objetivo de la empresa es incrementar este indicador en un 20 %. El ejecutivo anticipa que próximamente se añadirán nuevas funciones a la aplicación para facilitar aún más el día a día de los clientes. «Ya estamos trabajando en la próxima versión, que incluirá otras unidades de Santos Brasil», concluye.
Santos Brasil ofrece servicios portuarios y logísticos integrales, desde el puerto hasta la puerta. Referente en operaciones de contenedores en Brasil, la compañía se creó hace 17 años para operar Tecon Santos (SP), la terminal más grande de Sudamérica, y ya ha invertido R$ 3 mil millones, calculados a valor actual, en adquisiciones, expansiones, nuevos equipos, tecnología y recursos humanos. Anticipándose al crecimiento de los flujos comerciales internacionales, Santos Brasil ha contribuido significativamente al aumento de la capacidad logística portuaria del país.
La productividad de Tecon Santos es la más alta de Brasil: un promedio mensual que supera las 100 MPH (movimientos por hora). En abril de 2015, la empresa superó el récord de productividad mensual en el Puerto de Santos, con un promedio de 110,65 MPH. También en abril, Tecon Santos alcanzó un récord de 225,25 MPH en la operación de un solo buque.
Además de Tecon Santos, la empresa opera otras dos terminales de contenedores: Vila do Conde (PA) e Imbituba (SC), y una terminal de vehículos (TEV) en el Puerto de Santos. También cuenta con Santos Brasil Logística, un operador logístico y de carga general que trabaja de forma integrada con las terminales, lo que permite brindar un excelente servicio al cliente.
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