En las últimas décadas, la tecnología ha revolucionado el sector logístico, permitiendo una gestión más rápida y precisa de las operaciones de compra, almacenamiento y distribución. Desde blockchain, drones y vehículos autónomos hasta el Internet de las Cosas e inteligencia artificial, las tecnologías y posibilidades son numerosas.

Por ejemplo, la inteligencia artificial es capaz de analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, identificando patrones y tendencias. Este análisis permite optimizar las rutas de entrega, predecir la demanda futura y mejorar la planificación de las actividades logísticas.

Los drones pueden entregar paquetes en zonas remotas o congestionadas, agilizando significativamente los tiempos de entrega. Por su parte, los vehículos autónomos reducen costes y mejoran la seguridad del transporte por carretera. Estas tecnologías están transformando el concepto mismo de reparto y mejorando drásticamente la experiencia del cliente.

Estas son algunas de las tendencias tecnológicas más avanzadas que han revolucionado la logística, pero para alcanzar este nivel, es necesario iniciar la transformación digital de las empresas del sector. Muchas aún basan sus procesos en papel o únicamente en hojas de cálculo de Excel.

Un buen punto de partida en esta transformación digital es automatizar el seguimiento. Gestionar los recursos en campo, adoptar un panel de control que ofrezca una visión general de lo que ocurre fuera de la fábrica y anticipar los problemas antes de que afecten a toda la cadena de suministro ya supondrá un avance significativo. Y es más fácil de lo que parece.

¿Y por qué es tan importante comenzar con el seguimiento? Porque nadie puede estar seguro de que el camión, la carga y el conductor que salen del centro de distribución llegarán a su destino sin incidentes. Con una solución de seguimiento, esto es posible. Las buenas soluciones combinan geolocalización, gestión de equipos, automatización de formularios, encuestas de satisfacción del usuario y otros recursos.

Lo ideal sería utilizar una aplicación móvil debido a la naturaleza de la operación, lo que permitiría a los gerentes controlar todas las actividades a través de un teléfono inteligente. Mediante estas aplicaciones, por ejemplo, es posible consultar la ubicación en tiempo real de los recursos en campo en un mapa de ciudad, estado o país. También es posible hacer un seguimiento del estado de cada tarea asignada para ese día, así como evaluar el servicio.

Además de proporcionar una visión integral de lo que sucede sobre el terreno, estos sistemas emiten alertas para situaciones que requieren la intervención del gerente, ya sea para ayudar a un empleado de campo, ajustar los horarios debido a cambios de última hora por parte del cliente o incluso ante eventos inesperados.

Con esta tecnología, los equipos pueden optimizar rutas, reorganizar servicios y asignar nuevas tareas al personal de campo. Todo el papeleo se reemplaza por un trabajo en línea intuitivo, lo que permite un ahorro considerable tanto en gastos generales como en recursos humanos. Con solo unos clics, el técnico de campo completa informes y envía información importante sobre lo que sucede en el terreno.

También es posible solucionar muchos problemas que enfrentan las empresas de logística en la entrega de productos. Mediante la herramienta ETA (Hora Estimada de Llegada), el cliente recibe una notificación (SMS) con la identificación del empleado, su ubicación actual y la hora estimada de llegada, lo que permite un seguimiento minuto a minuto. Entre los beneficios de esta función se encuentra la seguridad del cliente, ya que recibirá una foto del proveedor del servicio y podrá verificar si la persona que ingresa a su domicilio es realmente un empleado de la empresa que contrató.

Una aplicación recomendada en este sentido es OfficeTrack, desarrollada por la empresa israelí OfficeCore y vendida exclusivamente en Brasil por 3CON y sus distribuidores. Además, puede realizar automáticamente encuestas de satisfacción del cliente en cuanto el técnico abandona el domicilio o tras finalizar cualquier servicio. También facilita la logística inversa.

Las pequeñas y medianas empresas pueden experimentar una importante revolución digital con aplicaciones de este tipo sin tener que realizar grandes inversiones ni abrumar a toda la empresa con implementaciones interminables.