En las últimas décadas, la tecnología ha revolucionado el sector logístico, permitiendo una gestión más rápida y precisa de las operaciones de compra, almacenamiento y distribución. Desde blockchain, drones, vehículos autónomos, internet de las cosas e inteligencia artificial, son muchas las tecnologías y posibilidades.

Por ejemplo, la Inteligencia Artificial es capaz de analizar grandes cantidades de datos en tiempo real, identificando patrones y tendencias. Este análisis permite optimizar las rutas de reparto, predecir la demanda futura y mejorar la planificación de las actividades logísticas.

Los drones, por su parte, pueden entregar paquetes en zonas remotas o congestionadas, acelerando considerablemente los plazos. Por su parte, los vehículos autónomos reducen los costes y mejoran la seguridad del transporte por carretera. Estas tecnologías están cambiando el concepto mismo de entrega y mejorando drásticamente la experiencia del cliente.

Estas son algunas de las tendencias tecnológicas más avanzadas que han revolucionado la logística, pero para llegar a este nivel hay que empezar a transformar digitalmente las empresas del sector. Muchas aún tienen sus procesos basados en papel u hojas de cálculo Excel.

Un buen comienzo en este viaje digital es automatizar el seguimiento. Si gestiona los recursos sobre el terreno, adopta un cuadro de mandos de gestión que le ofrezca una visión de lo que ocurre desde la puerta y se anticipa a los problemas antes de que afecten a toda la cadena de suministro, habrá evolucionado bastante. Y es más fácil de lo que cree.

¿Y por qué es tan importante empezar con el seguimiento? Porque nadie puede estar seguro de que el camión, la carga y el conductor que salen del centro de distribución llegarán a su destino sin incidentes. Con una solución de seguimiento, esto es posible. Las buenas soluciones combinan geolocalización, gestión de equipos, automatización de formularios, encuestas de satisfacción de los usuarios y otras funciones.

Lo mejor es que sea una aplicación móvil, por la propia naturaleza de la operación, y que el gestor tenga el control de todas las actividades a través de un smartphone. A través de estas apps, por ejemplo, puede comprobar la ubicación de sus recursos sobre el terreno en tiempo real en un mapa de la ciudad, el estado o el país. También puede supervisar el estado de cada tarea asignada para ese día, así como evaluar el servicio.

Además de una visión holística de lo que ocurre sobre el terreno, estos sistemas emiten alertas ante situaciones que requieren la actuación del gestor, ya sea para ayudar a un colaborador externo, ajustar los calendarios por cambios de última hora del cliente o incluso por imprevistos.

Con esta tecnología, los equipos pueden optimizar las rutas, reorganizar los servicios y asignar nuevas tareas a los que están de viaje. Todo el papeleo se sustituye por un trabajo intuitivo en línea, lo que permite un ahorro considerable, ya sea en gastos generales o en recursos humanos. Con unos pocos clics, el técnico de campo rellena informes y envía información importante sobre lo que ocurre en la calle.

También puede resolver muchos problemas a los que se enfrentan las empresas de logística a la hora de entregar productos. A través de las funciones denominadas ETA (Estimated Time Arrived), el cliente recibe una notificación (SMS) con la identificación del empleado, su ubicación actual y la hora estimada de llegada, que se controla minuto a minuto. Entre las ventajas de esta función está la seguridad del cliente, que recibirá una foto del proveedor de servicios y podrá comprobar que la persona que entra en su casa es realmente un empleado de la empresa que ha contratado.

Nuestro consejo para una aplicación en este sentido es OfficeTrack, desarrollada por la empresa israelí OfficeCore y comercializada en exclusiva en Brasil por 3CON y sus canales. Además de todo esto, es capaz de realizar automáticamente una encuesta de satisfacción del cliente en el momento en que el técnico sale de casa o después de haber realizado cualquier servicio. También puede ayudar en la logística inversa.

Las medianas y pequeñas empresas pueden experimentar una gran revolución digital con aplicaciones de esta naturaleza sin tener que realizar grandes inversiones ni plagar toda la empresa de interminables implantaciones.