EZTech se ha asociado con 3CON para implementar OfficeTrack, un sistema de geolocalización y gestión de recursos de campo de la empresa israelí OfficeCore. Según Filippo Andrade, gerente de operaciones de EZTech, la empresa ha logrado mayor transparencia en su proceso de comunicación con el cliente.

Andrade explica que los procedimientos formales del departamento de soporte técnico —que abarcan el control de las solicitudes de reparación hasta su ejecución in situ— podrían llevarse a cabo de forma más rápida e inteligente. Comenta que toda esta gestión se basaba en diversas hojas de cálculo. «Las órdenes de servicio tardaban mucho en llegar a los técnicos que realizarían la reparación. Esto provocaba retrasos tanto en la empresa como en la atención al cliente», recuerda.

Ante este desafío, EZTech decidió buscar en el mercado una solución capaz de automatizar estas rutinas. «La razón por la que elegimos OfficeTrack fue la flexibilidad para crear formularios y niveles de clientes, es decir, la automatización que aportó a nuestros procesos», afirma el ejecutivo.

Hoy, gracias a la implementación de OfficeTrack, los coordinadores de soporte técnico de EZTech en São Paulo, Río de Janeiro y Paraná pueden enviar solicitudes de reparación a sus técnicos de campo de forma rápida y sencilla desde sus teléfonos inteligentes. «También tenemos la intención de extender el uso de OfficeTrack a todo el territorio nacional donde opera EZTech, e incluso a otros países».

Andrade afirma que, además de agilizar el proceso de atención al cliente, ahora es posible supervisar estos servicios, generar formularios de órdenes de trabajo y producir informes periódicos para respaldar toda la operación, la gestión y las finanzas. «La comunicación con el cliente se ha vuelto más transparente y ágil, y también hemos simplificado la gestión del mantenimiento. Era justo lo que necesitábamos», declaró el gerente.

Otro punto importante fue la rápida implementación, que duró tres semanas, incluyendo el período de capacitación y pruebas. «Estamos muy satisfechos con el servicio prestado y la atención recibida. El sistema OfficeTrack ahora es un apoyo fundamental para la gestión del mantenimiento de los procedimientos formales en el departamento de soporte técnico», concluyó Andrade.