El cerebro humano es fascinante. Posee 100 mil millones de neuronas y 100 billones de conexiones. Su principal misión es mantener el funcionamiento del organismo. Está en constante aprendizaje y adaptación; es capaz de adoptar nuevos hábitos y eliminar los antiguos. A esto lo llamamos neuroplasticidad cerebral. Además, se esfuerza por ahorrar energía. Uno de sus mecanismos son los procesos autónomos, aquellos que realizamos automáticamente, sin siquiera pensar ni razonar para ejecutarlos. Estos procesos crean vías neuronales que se arraigan profundamente, y nuestro cerebro comienza a ahorrar energía al requerir menos esfuerzo para realizar la misma tarea.
Esto es ideal para actividades repetitivas y buenos hábitos, como cepillarse los dientes, hacer ejercicio, ducharse, levantarse de la cama, prepararse o ir al trabajo, etc.
Pero ¿qué ocurre cuando nos enfrentamos a tareas más complejas, como resolver problemas empresariales y encontrar soluciones originales a los nuevos desafíos de los clientes? Si, en estos casos, nos acostumbramos a buscar siempre las mismas respuestas y soluciones, es muy probable que dejemos de discernir cuál es la solución más creativa e innovadora.
¿Cuántos ejecutivos, líderes y gerentes se han acostumbrado tanto a utilizar siempre el mismo método para realizar sus tareas y resolver problemas que han creado una forma anticuada de pensar en sus cerebros?
Quizás pienses que esto no te va a pasar a ti, pero créeme, ya ha sucedido.
El Design Thinking es precisamente la manera de alertar a los profesionales y ayudarlos a salir del modo de piloto automático de su cerebro. El objetivo es la innovación.
Pero, ¿qué es exactamente el Design Thinking? En pocas palabras, es un método que ayuda a pensar de forma innovadora para encontrar soluciones a problemas empresariales. Clint Runge, fundador de Archrival y profesor de la Universidad de Nebraska-Lincoln, va más allá: «El Design Thinking no se trata exactamente de pensar de forma innovadora, sino de pensar en los detalles, en lo esencial, en lo inesperado», redefinió.
Hoy en día existen muchos enfoques del Design Thinking, algunos con tres a siete fases, etapas o modalidades. Todos son muy similares e incorporan los mismos principios descritos por primera vez por el premio Nobel Herbert A. Simon en su obra «Las ciencias de la inteligencia artificial».
Para simplificar las cosas, aquí hablaremos del enfoque de 5 fases, el más común y extendido. Es importante tener en cuenta que estas fases no siempre serán secuenciales:
Algunas de las marcas líderes a nivel mundial, como Apple, Google, Samsung y GE, han adoptado rápidamente el Design Thinking. Además, se imparte en las universidades más prestigiosas del mundo, como la d.school, Stanford, Harvard y el MIT.
No se trata de una simple palabra de moda, sino de un enfoque que funciona porque lleva a los profesionales de cualquier campo a sistematizar la resolución de problemas de una manera creativa e innovadora, ya sea en sus proyectos, empresas, países o en sus vidas.
Las investigaciones demuestran que el 89 % de las empresas que utilizaron Design Thinking encontraron soluciones más creativas e innovadoras centradas en las personas/clientes. Gracias a este enfoque, fue posible transformar nuestra forma de hacer negocios, crear soluciones y posicionarnos en el mercado.
En tu próximo desafío, concéntrate en la empatía, la colaboración y la experimentación. ¡Eso es Design Thinking!
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