Según él, con la evolución del mercado online, el comercio físico necesita encontrar nuevas soluciones para sobrevivir. «El vendedor debe ofrecer experiencia y movilidad al cliente para lograr un mayor éxito en las ventas. Y para facilitar este trabajo, los vendedores deberían tener mucha más información sobre sus respectivos clientes», añadió.

Después de la presentación de Kony, Graça Sermound, directora editorial de las revistas Decision Report y Risk Report, moderó un debate que reunió a Marcos Paulo, CIO de Dellavia Pneus; Rosana Pereira, Gerente Corporativa de TI de Iguatemi Empresa de Centros Comerciales; Luiza Severo, Gerente de Comercio Electrónico de Gimba; Eduardo Terra, vicepresidente de Ibevar; y Ubirajara Santos, CIO de Adição Distribuição Express. El periodista inició el debate preguntando a los participantes sobre los desafíos y perspectivas del retail brasileño.

“La velocidad a la que la tecnología llega hoy al comercio minorista es muy alta, por lo que es difícil hablar de empresas que estén preparadas para este gran cambio, pero diría que todo el sector ya debería estar preparándose”, respondió Eduardo Terra, de Ibevar. Él y los demás coincidieron en que, a pesar de toda la tecnología existente, todavía existe una gran preocupación por el comercio minorista físico. Pero para Luiza Severo, gerente de comercio electrónico de Gimba, el mercado físico no corre peligro de desaparecer. “Cada persona tiene sus propias características. Mientras que algunos prefieren comprar en línea, otros optan por ir en persona a ver los productos”, explicó Luiza.

Para los participantes, la tecnología de comercio móvil ha llegado para ayudar tanto al mercado online como al físico, ya que con este tipo de plataforma las empresas pueden hacer que sus clientes se sientan más cómodos. «Estamos realizando un estudio para integrar ambos negocios, de modo que el cliente tenga más facilidad para realizar sus compras. Nos gustaría que ambos trabajaran juntos», afirmó Ubirajara Santos, CIO de Adição Distribuição Express.

Rosana Pereira, gerente de TI de Iguatemi, cree que el éxito de las tiendas físicas dependerá en gran medida de la capacitación del personal. «Capacitar al vendedor y prepararlo para atender a un cliente específico es la mejor manera de mejorar las ventas, ya que los clientes se sentirán mucho más cómodos sabiendo que el dependiente puede ayudarlos perfectamente», afirmó. Por su parte, Marcos Paulo, director de informática de Dellavia, agregó: «Los clientes suelen llegar a la tienda sabiendo ya lo que quieren ver y comprar, por lo que los empleados deben estar preparados para esa recepción».

Durante el evento, los ponentes también comentaron las elevadas inversiones que el sector minorista brasileño deberá realizar para entrar de lleno en la era de la movilidad.