+ 50 promotores
en todo Brasil
– 50% del tiempo
recopilación y procesamiento de información
DMC anunció la adopción de OfficeTrack como solución para gestionar las actividades rutinarias de su equipo de campo. Esto redujo el tiempo dedicado a recopilar y procesar información en más del 50 %. DMC realiza un trabajo altamente especializado en la promoción de productos de los principales fabricantes de autopartes del país en el segmento de posventa.
Uno de los mayores retos de este tipo de actividad es la necesidad constante de automatizar la rutina de trabajo de los equipos de campo. En el caso de DMC, su equipo externo llega a más de 50 promotores que trabajan en todo el país. «Nuestro reto era ganar agilidad en la recopilación de información. Con la recopilación manual, el promotor tardaba hasta una semana en enviarla, lo que comprometía la calidad del trabajo», recuerda Marcelo Boer, director administrativo de DMC. Entre la información recopilada por los promotores se encuentran datos sobre la disponibilidad del producto, la ubicación de los puntos de venta y su visibilidad frente a la competencia, entre otros.
Con estos desafíos en mente, Dirce y su equipo comenzaron a buscar una herramienta capaz de brindar agilidad y mayor eficiencia a la recopilación y transmisión de datos, así como de capacitar tecnológicamente a su equipo de promotores. En esta búsqueda, conocieron OfficeTrack a través de la consultora 3CON, distribuidora del software en el país.
OfficeTrack es una aplicación móvil que ayuda a gestionar a los empleados de campo. Cuenta con 8 módulos diferentes: Tareas (Órdenes de trabajo); Formularios dinámicos; Geolocalización; Asistencia (Tarjeta de tiempo); Pedidos (Ventas); Gestión de flotas; Optimizador (Servicios y rutas); Comercio minorista (Reconocimiento y comparación de imágenes).
Las empresas usuarias no tienen que instalar nada en sus servidores. Simplemente descargan la aplicación, ya que todo está en la nube. Mientras los empleados de campo trabajan con sus dispositivos móviles, el gerente puede supervisar todo desde una página web, desde cualquier lugar y a través de cualquier plataforma, ya sea ordenador o móvil, e interactuar con este equipo externo en todo momento.
Con la instalación de OfficeTrack, DMC equipó a sus representantes de ventas con teléfonos inteligentes, a través de los cuales ahora ingresan datos. “Antes, después de recopilar información o en caso de alguna solicitud de clientes específicos, el representante de ventas tenía que ir a casa o a un cibercafé y conectarse al sistema de Informes Automáticos de Incidentes. Hoy, pueden completarlo a través del teléfono inteligente y enviárnoslo el mismo día. Lo recibimos y podemos procesar la información de inmediato para enviarla a los fabricantes. Y estos cambios fueron percibidos de inmediato por el cliente de DMC”, celebra Marcelo.
Según Danilo Henrique de Paula, gerente de cuentas de 3CON, la flexibilidad de la solución OfficeTrack permitió a DMC crear formularios dinámicos, incluyendo toda la información que antes se recopilaba manualmente. «Durante la fase piloto, el equipo de DMC, además de recibir capacitación en el uso de la herramienta, aprovechó toda su experiencia y creatividad para incorporar nueva información, como fotos, listas desplegables, firmas de clientes, etc.», recordó.
La empresa reveló que OfficeTrack no requirió ninguna inversión significativa en TI, ni siquiera la sustitución de equipos, ya que todo está en la nube. Las únicas inversiones adicionales fueron en un paquete de datos de internet más robusto, dado que OfficeTrack necesita ancho de banda para un buen flujo de información, así como teléfonos móviles con tecnología 3G.
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