+ 50 promotores
en todo Brasil
- 50% a tiempo
recogida y tratamiento de la información
DMC ha anunciado la adopción de OfficeTrack como solución para gestionar las actividades rutinarias de su equipo sobre el terreno. Esto ha reducido en más de un 50% el tiempo necesario para recopilar y procesar la información. DMC realiza una labor muy especializada de promoción de los productos de los principales fabricantes de piezas de automóvil del país en el segmento conocido como posventa.
Uno de los grandes retos de este tipo de actividad es la necesidad constante de automatizar la rutina de trabajo de los equipos sobre el terreno -en el caso de DMC, su equipo externo cuenta con más de 50 promotores que trabajan en todo el país-. "Nuestro reto era agilizar la recogida de información. Con la recogida manual, el promotor tardaba hasta una semana en enviarla y eso comprometía la calidad del trabajo", recuerda Marcelo Boer, director general de DMC. Entre la información recogida por los promotores hay datos sobre la disponibilidad del producto, su colocación en la tienda, su protagonismo en relación con la competencia, entre otras cosas.
Con estos desafíos en mente, Dirce y su equipo comenzaron a buscar una herramienta capaz de aportar agilidad y mayor eficiencia a la recolección y envío de datos, además de equipar tecnológicamente a su equipo de promotores. En esta búsqueda, conocieron OfficeTrack a través de la consultoría 3CON, distribuidora del software en el país.
OfficeTrack es una aplicación móvil que ayuda a gestionar a los empleados sobre el terreno. Dispone de 8 módulos diferentes: Tareas (órdenes de trabajo); Formularios dinámicos; Geolocalización; Asistencia (tarjetas de tiempo); Pedidos (ventas); Gestión de flotas; Optimizador (servicios y rutas); Retail (reconocimiento y comparación de imágenes).
Las empresas usuarias no tienen que instalar nada en sus servidores. Sólo tienen que descargar la aplicación, porque todo está en la nube. Mientras los trabajadores de campo están fuera de casa con sus dispositivos móviles, el director de la empresa puede seguirlo todo desde una página web desde cualquier lugar y a través de cualquier plataforma, ya sea de sobremesa o móvil, e interactuar con este equipo externo en todo momento.
Con OfficeTrack instalado, DMC ha equipado a sus promotores con smartphones, a través de los cuales ahora introducen los datos. "Antes, el promotor, después de recoger la información o ante cualquier solicitud de determinados clientes, tenía que ir a su casa o a una Lan House y conectarse al sistema de Información Automática e Informe de Incidencias. Hoy, puede rellenarlo a través de su smartphone y enviárnoslo el mismo día. Nosotros recibimos la información y podemos procesarla para enviarla a los fabricantes. Y estos cambios fueron percibidos inmediatamente por el cliente de DMC", dice Marcelo.
Según Danilo Henrique de Paula, gestor de cuentas de 3CON, la flexibilidad de la solución OfficeTrack permitió a DMC crear formularios dinámicos, incluyendo toda la información que antes se recogía manualmente. "Durante la fase piloto, el equipo de DMC, además de recibir formación para manejar la herramienta, utilizó toda su experiencia y creatividad para introducir nueva información, como fotos, listas desplegables, las firmas de sus clientes, etc.", recuerda.
La empresa reveló que OfficeTrack no requería ninguna inversión significativa en TI, ni siquiera cambiar las máquinas, porque todo está en la nube. Las únicas inversiones adicionales fueron en un paquete de datos de Internet más robusto, ya que OfficeTrack necesita ancho de banda de red para que la información fluya correctamente, así como teléfonos móviles con tecnología 3G.
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